Como forma de garantir o atendimento aos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2008 e da Resolução MPS/CGPC 13/2004, o Sistema de Gestão da Qualidade do BANESPREV é mantido por todas as áreas sob a coordenação de um representante da direção. A entidade mantem um Escritório da Qualidade que tem como objetivo fornecer apoio técnico a todas as áreas, além de ser responsável pela gestão dos documentos da entidade e pelo controle de ações corretivas, preventivas e de melhoria.
Gestão de Processos
Uma instituição só pode funcionar quando todos os processos referentes ao seu negócio são interligados de forma a atender aos anseios das partes interessadas. O BANESPREV, ao adotar um Sistema de Gestão da Qualidade norteado pela norma NBR ISO 9001:2000, preocupou-se em identificar os principais processos da entidade de forma a demonstrar sua eficácia e transparência, aumentando a satisfação de todos os interessados.
Os processos identificados são:
Processos de Gestão
Conduzido pela Diretoria Executiva e pelo Representante da Direção com o apoio do Escritório da Qualidade, os processos de gestão tem a missão de refletir sobre os serviços da instituição. Para tanto, planeja, implementa ações e analisa, considerando a inter-relação entre todos os processos, respeitando a legislação e o estatuto.
Tem também o papel de implementar, monitorar e manter as ações planejadas com apoio de auditorias, indicadores de desempenho e informações dos clientes. Está concatenado com os principais objetivos institucionais no referente ao pagamento de aposentadorias e pensões e na prestação de outros serviços, sendo prontamente auxiliado pelos processos de apoio e realização.
Processos de Realização do Produto
São os processos de representam os produtos e serviços desenvolvidos pela entidade, visando à satisfação dos participantes. Mantem interações com os processos de gestão e apoio, trocando idéias e informações que regem a eficiência no atendimento ao participante, sendo o que inicia e encerra toda atividade entendida como um ciclo que conversa de forma clara e objetiva. São 07 os processos de realização do produto:
Contribuições – responsável pela arrecadação e controle das contribuições dos participantes e patrocinadoras da entidade;
Investimentos – responsável pela gestão dos ativos da entidade;
Cadastro – responsável pela gestão do cadastro dos participantes e dependentes;
Concessão de Benefícios – responsável pela gestão dos planos de benefícios inclusive pelos cálculos das aposentadorias e pensões;
Pagamento de Benefícios – responsável pela folha de pagamento de benefícios da entidade;
Linhas de Crédito – responsável pela gestão dos empréstimos e financiamentos concedidos aos participantes;
Atendimento aos Participantes – responsável por atender aos participantes e encaminhar suas dúvidas, sugestões e reclamações aos outros processos para análise.
Processos de Apoio
Responde pelo amparo aos processos de gestão e de realização, assegurando que nada interfira na qualidade dos serviços, gerando informações para a administração da instituição de forma confiável.
Calendário de Obrigações
O BANESPREV adota um Calendário de Obrigações Institucional de modo a facilitar o controle, pelas áreas, quanto ao cumprimento das obrigações legais junto aos órgãos de controle externo, que regulamentam as atividades relacionadas aos produtos e serviços da instituição, notadamente quanto aos aspectos previdenciários e assistenciais. Os prazos previstos nas normativas correspondentes constam na agenda e devem ser rigorosamente cumpridos.
Política da Qualidade
Assegurar a concessão de benefícios contratados através da melhor aplicação dos recursos humanos, financeiros e materiais, visando à melhoria contínua dos processos e buscando atender às necessidades de nossos clientes.
Objetivos da Qualidade
Aumentar a satisfação dos clientes.
Assegurar a rentabilidade dos investimentos.
Melhorar os processos organizacionais.
Nossos Valores
Somos uma organização de previdência complementar, que administra um grande patrimônio e devemos agir e pensar coerentemente com nossos compromissos.
Com lealdade e compromisso mantemos nossos objetivos em satisfazer integralmente nossos clientes.
A qualidade dirige nossas ações em direção à confiança em nossos serviços.Nosso relacionamento é baseado na equidade, na cooperação mútua, e no respeito à dignidade de cada pessoa.
- Sabemos que a liderança e o sucesso dependem de nossos clientes e trabalharemos para atender e superar suas expectativas.
Certificado do Sistema de Gestão da Qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade do BANESPREV é certificado pela Norma ISO 9000 desde 23/02/2001. Atualmente, o Banesprev é certificado pela norma NBR ISO 9001: 2008. O escopo da certificação é o Processo de Concessão e Pagamento de Benefícios cujas atividades estão dispersas por toda a organização.